Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotellreception Supervisor
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Hotellreception Supervisor som kan leda vårt receptionsteam och säkerställa en hög servicenivå för våra gäster. Som Hotellreception Supervisor kommer du att ha en nyckelroll i att hantera den dagliga driften av receptionen, säkerställa att alla gäster får en positiv upplevelse och stödja ditt team i deras arbetsuppgifter. Du kommer att arbeta nära hotellledningen för att implementera och förbättra rutiner, hantera gästförfrågningar och lösa eventuella problem som kan uppstå.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att övervaka receptionens dagliga verksamhet, hantera bokningar och incheckningar, samt säkerställa att alla gäster får en professionell och vänlig service. Du kommer också att ansvara för att utbilda och coacha receptionsteamet, hantera schemaläggning och se till att alla arbetsuppgifter utförs effektivt.
För att lyckas i denna roll bör du ha tidigare erfarenhet av hotellreception eller kundservice, starka ledaregenskaper och en förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt. Du bör vara serviceinriktad, ha god kommunikationsförmåga och kunna arbeta både självständigt och i team.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och växa inom hotellbranschen. Om du brinner för gästservice och har erfarenhet av att leda ett team, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka receptionsteamet för att säkerställa hög servicenivå.
- Hantera in- och utcheckningar samt gästförfrågningar.
- Utbilda och coacha receptionsteamet för att förbättra deras prestationer.
- Säkerställa att hotellrutiner och policyer följs.
- Lösa gästklagomål och hantera eventuella problem professionellt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra gästupplevelsen.
- Övervaka bokningssystem och hantera reservationer effektivt.
- Skapa och hantera arbetsscheman för receptionsteamet.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av hotellreception eller kundservice.
- Starka ledaregenskaper och förmåga att motivera ett team.
- Utmärkt kommunikationsförmåga och serviceinriktad inställning.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt i en dynamisk miljö.
- God kunskap om bokningssystem och hotelladministration.
- Flexibilitet att arbeta skift, inklusive kvällar och helger.
- Problemlösningsförmåga och förmåga att hantera stressiga situationer.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska, ytterligare språk är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du berätta om en situation där du hanterade en svår gäst?
- Hur motiverar du ditt team för att säkerställa hög servicenivå?
- Vilka bokningssystem har du erfarenhet av att arbeta med?
- Hur hanterar du stressiga situationer i receptionen?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en arbetsprocess?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra gästupplevelsen?
- Hur hanterar du schemaläggning och personalplanering?
- Vad tycker du är viktigast för att skapa en positiv gästupplevelse?
